人才專員風(fēng)采（五）｜林磊：努力提供有智慧有溫度的管家式人才服務(wù)

　　市人才發(fā)展集團(tuán)人才服務(wù)專員林磊是一名海歸，在英國(guó)拿到管理專業(yè)碩士文憑后，她先是在英國(guó)工作了兩年，而后回國(guó)在某航空公司做企宣。2020年8月加入集團(tuán)后，她接受安排成為一名人才專員，經(jīng)過短時(shí)間迅速成長(zhǎng)，如今的她是人才們眼中的能人，尤其被人才頻頻點(diǎn)贊的是林磊的智慧和服務(wù)。

　　福州市人才公寓（東二環(huán)）是福州市近年來建成的“千套酒店式人才公寓”重要組成部分。這里也是林磊工作了1年多的地方。如今這里不僅提供拎包即住的酒店式住宿條件，提供共享式的會(huì)議室、圖書室、醫(yī)療室、餐吧和茶室等一系列24小時(shí)管家式人才服務(wù)。作為提供服務(wù)的專員，林磊對(duì)公寓住戶的情況那是相當(dāng)了解，甚至可以說是如數(shù)家珍。隨著對(duì)住戶了解不斷加深，她甚至?xí)榭赡苡龅降那闆r提前做好準(zhǔn)備，“跑”在前面，確保高效及時(shí)幫助人才。

　　說起對(duì)人才專員這個(gè)崗位的認(rèn)知，林磊說自己的觀念也發(fā)生了很大的變化?！肮芗沂椒?wù)，就是要為人才住戶提供親人般的服務(wù)?！绷掷谡f，剛開始到這個(gè)崗位，她并不是太適應(yīng)，一來是對(duì)環(huán)境和工作剛剛接觸，二來新工作和之前的工作很不一樣。不過，在上崗不久，她就對(duì)新工作和新崗位有了全新的認(rèn)識(shí)。

　　她清楚地記得那是一個(gè)臺(tái)風(fēng)天的時(shí)候，有一位人才撥打市人才服務(wù)熱線13696801111尋求幫助?！八且幻蠋?，是我市的緊缺人才，因?yàn)閯偝錾男律鷥褐本歪t(yī)，天氣惡劣又打不到車，非常著急和擔(dān)心。”林磊說，于是她和同事第一時(shí)間做好安撫工作，迅速和同事開車送醫(yī)就診并全程陪護(hù)。隨著接觸住戶多了起來，林磊發(fā)現(xiàn)每個(gè)向人才專員尋求幫助的人才都是生活中的急事。

　　隨著接觸住戶多了起來，林磊發(fā)現(xiàn)每個(gè)向人才專員尋求幫助的人才都是因?yàn)楣ぷ魈α藷o暇顧家，“因此，作為人才專員，我們必須要為人才解決后顧之憂，不僅僅是提供管家服務(wù)，更是讓人才們安心，福州就是他們的家?！?/p>

　　在服務(wù)的過程中，林磊把自己所學(xué)融入其中，其有溫度有智慧的待人接物方式，讓人才住戶如沐春風(fēng)，人才們也不時(shí)為其點(diǎn)贊。比如有人才住戶黃（女士）在出庫說輪胎壞了，著急上班，林磊和同事幫她現(xiàn)場(chǎng)換備用輪胎；住戶孩子被反鎖家中，林磊第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)安撫并指導(dǎo)孩子解開反鎖，直到孩子安全開門；市引進(jìn)生人才在人才公寓結(jié)婚，林磊帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員協(xié)助布置現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)調(diào)物業(yè)，當(dāng)成自己家事來辦；節(jié)假日期間，林磊受住戶委托，入戶幫忙澆花喂寵物；臺(tái)胞博士孩子發(fā)高燒，林磊開車送診全程陪護(hù)，復(fù)診時(shí)再次全程送診陪護(hù)，如此等等。

　　住在這里的都是我市的優(yōu)秀人才，在我市各條戰(zhàn)線上做出貢獻(xiàn)，作為人才專員，我們要為他們解決后顧之憂，讓他們心無旁騖地在崗位上發(fā)光發(fā)熱。

　　如今，林磊覺得自己的工作非常有價(jià)值，也堅(jiān)定了自己繼續(xù)為人才提供服務(wù)的決心。

　　今后，市人才發(fā)展集團(tuán)將在市委、市政府的指導(dǎo)下，繼續(xù)優(yōu)化“人才一趟不用跑”服務(wù)，主動(dòng)靠前服務(wù)、豐富服務(wù)項(xiàng)目、完善服務(wù)流程，真正做到讓人才“有用武之地、無后顧之憂”，為福州加快建設(shè)現(xiàn)代化國(guó)際城市提供人才智力支持！